QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ? QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON 

Les créations Laure Sélignac font l’objet d’un stock, que nous personnalisons à reception de vos commandes. Il vous est demandé de choisir le mode d'expédition que vous préférez dans le cadre de la procédure de commande. Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du service de livraison que vous choisissez.

Vous pouvez gratuitement venir dans nos ateliers à Paris, pour récuperer votre commande.

En principe et sauf mention contraire sur les fiches produits, le délai est de cinq à sept jours entre la date de validation de votre commande et le jour de sa réception.
Envoi Express : J+1 à paris et J+3 en province 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS ACCEPTÉS?

Toutes les commandes sont payables en euros. Les cartes bancaires ou cartes de crédit acceptées sont : MasterCard®, Visa®.Nous travaillons avec la banque BNP Paribas qui assure la sécurité de vos paiements.

Votre paiement se fait sur le site sécurisé de la banque et l'expédition de votre commande n'a lieu qu'après le débit de votre carte par la banque.

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant de votre commande inclut les frais de livraison selon l'option choisie (voir "Expéditions et Livraisons"). Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, la TVA française de s’appliquant pas, nos marchandises sont vendues hors taxe (prix divisé par 1,196).

Vous pouvez aussi préférer nous adresser un chèque ou un virement. Dans ce cas votre commande est traitée à réception de votre paiement.

COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE PERSONNEL?

Sur la page d’accueil du site, allez sur la rubrique « Votre Compte », ensuite, rentrez votre adresse et mot de passe dans la catégorie « Déjà client ? » Validez… Vous y êtes !

COMMENT OUVRIR UNE LISTE DE MARIAGE ?

Pour ouvrir une liste de mariage vous devez nous contacter au 01.45.42.58.71. Nous vous proposerons un rendez vous personnalisé

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES CONSERVÉES DE FAÇON CONFIDENTIELLE?

Le site internet de la maison Laure Sélignac s’engage à une confidentialité par rapport aux données personnelles des clients. Vous disposez d’un droit de retrait et de modification selon les dispositions de la CNIL. D’autre part  nous assurons une totale confidentialité des commandes passées par tous nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.

COMMENT ENREGISTRER UNE AUTRE ADRESSE ?

Rien de plus facile !

Lorsque vous êtes connecté à votre espace client, au moment de passer commande vous pouvez ajouter d’autres adresses de livraison à votre convenance et les nommer.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME APRÈS LA LIVRAISON ? COMMENT RETOURNER MON PRODUIT EN SATISFAIT OU REMBOURSÉ ? JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU PRODUIT REÇU, QUE FAIRE ?

Vous avez la possibilité de retourner pour une demande d'échange ou pour une annulation tout produit commandé dans les quinze (15) jours calendaires suivant la date de la livraison, aux conditions suivantes : les produits doivent être retournés accompagnés dans leur état et emballage d'origine, à l'adresse suivante :

 37 rue Louise Weiss  75013 Paris.

Cependant, un produit commandé ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé à votre demande ne pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement. Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.)

COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT? J’AI BESOIN DE PLUS D’INFORMATIONS SUR UN PRODUIT, QUE FAIRE ?

Vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01.45.42.58.71 ou par mail à l’adresse suivante : laureselignac@laureselignac.com 

LA NEWSLETTER ?

Pour vous abonner ou vous désabonner de la newsletter il vous suffit d’un clic ! Dans la rubrique « Newsletter » en bas à gauche de la page d’accueil, sélectionnez votre adresse et choisissez « Inscription » ou « désinscription ».

OÙ EN EST MA COMMANDE ?

La confirmation de votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Etape 1 : enregistrement de votre commande

Etape 2 : validation de votre commande par mail et envoi du numéro de suivi de votre colis.

A l’aide de ce numéro de suivi vous pouvez suivre l’étape de livraison de votre commande.Notre service client reste à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01.45.42.58.71 ou à l’adresse laureselignac@laureselignac.com

JE SOUHAITE UNE FACTURE

Vous pouvez télécharger votre facture dans votre espace client en cliquant sur le lien Historique de vos commandes.Vous pouvez aussi prévenir notre service client, qui vous enverra la facture dans les plus brefs délais. 

QUE SE PASSE T-IL SI JE SUIS ABSENT LE JOUR DE LA LIVRAISON ?

Pour un envoi par Colissimo : le facteur doit se présenter 2 fois à votre domicile pour une remise de votre colis en main propre. En cas d’absence, un bordereau vous sera déposé dans votre boite aux lettres vous indiquant le bureau de poste dans lequel vous devrez récupérer impérativement votre colis sous 15 jours. Pour un envoi par UPS : Si vous êtes absent lors du passage du facteur à votre domicile, un bordereau avec un numéro de téléphone vous sera déposer dans votre boite aux lettres. Vous devrez rappeler UPS pour convenir d’une date à laquelle ils repasseront vous livrer le colis en main propres.

J’AI REÇU UN COLIS ABÎMÉ, QUE FAIRE ?

Si vous recevez une pièce cassée vous devez sous 48h nous envoyer une photo de la pièce endommagée pour constat. Dans ce cas nous vous renverrons dans les meilleurs délais une nouvelle pièce.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS REMBOURSÉS ?

Les frais de transport occasionnés par le retour (remboursement ou échange) des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.) Sinon, ils sont à la charge de l’acheteur.